Погода:

Пробки в городе:

Ваша новость на сайте:

Вы можете предложить
новость на сайт 116almet.ru

Преимущество колл центра

CTI, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, примет участие в крупнейшей выставке технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM EXPO 2021 в статусе золотого партнера. Мероприятие состоится 9-10 июня в ЦВК «Экспоцентр» в Москве. CTI представит решения для улучшения клиентского опыта (Customer Experience, CX), собственные продукты для контакт-центров и сервисы для организации эффективной совместной работы сотрудников. ;Кстати, если вас интересует организация технической поддержки, переходите на сайт contact-call.com.

Служба специалистов из техподдержки.

10 июня в секции «Современные решения: персонализация/ 3D/VR/AR / роботизация» Михаил Миняйлов, руководитель направления бизнес-ориентированных решений CTI, представит доклад о системе комплексного анализа качества обслуживания покупателей в торговых залах.

Человеческий контакт и невербальные коммуникации очень важны в офлайн-торговле. От того, насколько качественно происходит взаимодействие «продавец-покупатель», зависит лояльность, продажи и, как следствие, успех любого ритейла. Для клиента компания – это единая сущность. Беседа с консультантом в магазине, разговор с оператором контакт-центра, общение с техподдержкой – все эти ступени формируют в глазах потребителя единый образ бренда. По результатам исследования, проведенного в 2020 году компанией SAP Customer Experience CIS в 7 крупных отраслях показало, что более 50% клиентов, испытавших негативный опыт, заявили, что сократили расходы или полностью перестали пользоваться услугами компании. Данные из отчета McKinsey 2020 Global Consumer Sentiment Survey говорят о том, что в 5,7 раз больше доходов у компаний с превосходным клиентским опытом, чем у конкурентов. Поэтому для формирования положительного клиентского опыта крайне важно оказывать одинаково качественное обслуживание на всех точках касания с организацией.

Служба специалистов из техподдержки.

Комплексные решения CTI помогут проанализировать качество обслуживания клиентов сотрудниками фронт-офисов, контакт-центра, и бэк-офиса. С помощью записи и речевой аналитики можно контролировать коммуникации «продавец-покупатель», чтобы выявить причины обращения, конфликтных и непродуктивных диалогов, контроль исполнения и эффективности скриптов продаж. Видеоаналитика позволит избежать скопления очередей, сформировать «тепловые карты» и проконтролировать ключевые точки торгового зала или офиса. Технология Face Recognition – контроль эмоциональной составляющей общения – поможет распознать эмоции и проконтролировать внимание и реакции покупателей в точках продаж.***